هناك غموض كثير حول هذا الأمر ولكن فعلآ لماذا يجب عليك (شركتك أو مؤسستك أو عملك) أن تتواجد علي الشبكة العنكبوتية العالمية – الإنترنت؟

جعل معلومات العمل متوفرة للجميع –

معلومات العمل الأساسية تعني ماذا تعمل وساعات العمل وعنوانك وكيفية الأتصال بك وكذلك طرق الدفع التي تقبلها. فهذه المعلومات يمكن أن يضاف إليها الكثير مثل ما يستجد من أمور خاصة بعملك أو أي معلومات تجعل العميل ومن يتعاملون معك علي علم دائم بالتغيرات التي تحدث في مجالات الأعمال وأسبابها أو التي تعتقد أنها يمكن أن تزيد من فرص عملك. إن الأنترنت يمكن أن يزودك بأفضل وسيلة للقيام بذلك من خلال موقعك وكل ذلك لا يكلف إلا جزءآ بسيطآ من تكلفة مطبوعة كنت تنتجها لهذا الأمر

تقديم الخدمات للعملاء –

إن توفير معلومات عملك للعملاء من خلال الموقع أمر مهم ولكن إذا نظرت لمهمة خدمة العملاء فإنك ستجد أن الموقع يؤمن لك إستعمال طرق تقنية أكثر. فمثلا يمكنك أن تعمل فورمات كطلبات شراء من خلال الخط الإلكتروني (الإنترنت). إن عملائك يمكنهم أن يحددوا تمامآ ما يريدونه من المنتجات المتوفرة لديك ويعرفوا أسعارها وهذا يمكن أن يتم بسهولة ويمر من خلال موقعك علي الإنترنت

إن إمكانات تحسين خدمة العملاء من خلال الموقع غير محدودة في تلك المواقع التي تتضمن تفاصيل أكثر عن المنتجات ومعلومات الخدمة

نشر المواد الإعلامية الخاصة –

إذا كان عملك يتطلب الإعلان عن أمر معين وفي وقت محدد مثل إعلانات الجوائز أو الأنتهاء من إنجاز عمل خاص أو إندماج مؤسسات أو أي شئ من هذا القبيل حيث لا يسمح بالإعلان عنها قبل وقت محدد. إن الموقع يكاد يكون هو الجهة الوحيدة التي بإمكانها القيام بهذا العمل دون أن يعرف أي شخص بالأمر. إن المطبوعات العادية تؤدي الغرض بالنسبة للقراء ولكن ليس بالنسبة للذين يقومون بعملية الطباعة والنشر

القيام بأعمال البيع –

حتي أن كثير من الناس يعتقدون بأن السبب الأول لتواجدك علي الإنترنت هو – البيع – ومع أن هذا الرأي غير دقيق إلا أن أعمال البيع علي الإنترنت هي أحد أهم الأسباب التي من أجلها يجب أن يكون لك موقع ضمن الشبكة العالمية وفي هذا المجال فيمكن أعتنبار الموقع هو أداة يمكنك من خلالها الأتصال والتفاهم مع العميل وبالتالي فإن الموقع يساعدك في بيع أشياء. أن الناس قبل أن يأتوا إليك ليصبحوا عملاء فأنهم يرغبون في التعرفعليك أولآ. يريدون معرفة ماذا تعمل وماذا يمكنك أن تقدم لهم وهذه الأمور يمكنك هملها بتكاليف رخيصة علي الإنترنت ومن ثم تستطيع تحويلهم إلي العملاء ويمكنك بالتالي زيادة دخلك بواسطة بيع بضاعتك أو خدماتك للعملاء مباشرة من خلال موقعك

شربل غريب – 2007 – 2008 موسوعة التجارة والمال وإدارة الأعمال – التجارة الإلكترونية – الناشر دار   نوبليس

 

0 24